在河南省工商行政管理局，有這樣一個為民服務的團隊。他們有著朝氣蓬勃的精神面貌，堅持維權為民的服務宗旨，沖在聯系群眾的第一線，努力打造一支業務精通、作風過硬、社會關注、業績一流、深得民心的消費維權標兵隊伍。他們就是河南省工商局12315消費維權先鋒隊。近年來，先鋒隊以12315指揮調度科為核心，秉承“敬業、協作、創優、奉獻”的工作理念，潛心鉆研業務，推動工作創新，引領全省消費維權工作不斷取得成績、實現新突破，2015年被共青團河南省委授予“河南省青年文明號”榮譽稱號。
創新發展素質過硬樹標桿
先鋒隊成立于2014年3月，隊長叫鄭巖，系河南省工商局12315指揮調度科科長。該團隊擁有隊員11人，平均年齡31歲，是一支年輕有為、進取向上的精英隊伍。他們在維權實踐中，敢闖敢干，創造性地開展工作，在全省推行12315電話接聽率、訴求辦結率、調解成功率、舉報查實率、訴轉案率“五率”考核機制，在全國首家實現了考核結果的自動生成。全省電話首次接聽率大幅提升至80%，案件辦結率達到100%，走在了全國同行前列。
他們從建立完善行業消費訴求調解、政企聯動機制入手，對投訴較為集中的行業、企業開展行政約談，規范經營行為，倡導誠信自律。同時，他們立足消費領域的新動向、新特點，運用維權數據信息，年均累計生成統計分析文章14篇，發布消費警示、提示200余條次，引導消費者理性消費、文明消費、平安消費。
發聲亮劍精誠協作舉大旗
先鋒隊在充分發揮隊員專業優勢的基礎上，成立了志愿活動組、信息化組、統計分析組、行政約談組；與10余家媒體聯合開展了形式多樣的“消費維權聯合行動”，頻頻走進演播室、直播間，主動發聲，強化交流互動，實現“無線”維權；經常邀請人大代表、政協委員、行業協會人士、法務工作者、新聞媒體人士、消費維權志愿者等各界代表，參加“12315公眾開放日”活動，研討宣傳消費維權工作，放大12315社會效應，取得了明顯成效。先鋒隊堅持“六個結合”，豐富志愿活動載體——與12315“五進”站點建設相結合，實現了消費糾紛快速化解不出門店、不出社區、不出村組；與消費者權益日活動相結合，在各類紀念活動中動員志愿者積極參與維權工作；與強化消費維權薄弱環節工作相結合，提升高校園區、農村鄉鎮普法宣傳的教育成效；與重點領域消費維權工作相結合，組織開展重點行業消費者評議問卷調查；與消費教育引導工作相結合，創辦各類消費維權宣傳欄目；與志愿者隊伍建設相結合，組織豐富多彩的志愿者培訓和維權知識競賽。在先鋒隊號召下，全省各級12315機構擁有志愿者隊伍4100人。他們走進市場商圈，深入田間地頭，巡回社區景點，提高了12315品牌影響力，傳遞出工商部門的正能量。
創先爭優務實苦干競風流
