“當初再三承諾培訓結束后可以安排到社區工作，為此我客戶也丟了，工作也辭了，培訓費也交了，考試也通過了，最后告訴我這些承諾都是假的�，F在我什么都沒有了，怎么去承受這些損失？”
昆山市消保委高新區分會的調解室內，一位寶媽難以抑制自己的情緒，哭著向消保委工作人員講述她的遭遇。陪她坐在一起的是另外5位有著相同經歷的寶媽，她們都是一則“早教培訓+招聘”虛假廣告的受害人。今天這6位女青年要代表背后近70位寶媽，說出共同的心聲，維護自身的權益。
2020年11月起，昆山某知名培訓機構的部分員工先后在個人微信朋友圈發布廣告稱：“大型高端社區公益早教中心，由政府補貼，民政局、婦聯大力支持。經專業培訓，考試通過頒發早教證書后安排至各個社區早教中心上班。工作時間周一至周五上午09:00—12:00，工資待遇5000起，工作地點居住地附近社區�！�
清閑的工作、可觀的收入，老牌培訓機構開辦，政府部門支持，不但增加一門職業技能，又能兼顧家庭。對于初為人母，在家庭、工作間疲于奔命的寶媽來講，這則“培訓+招聘”啟事，無異于新身份重壓下的曙光。寶媽們看到消息后紛紛繳費、報名。然而經過培訓、筆試、試講等環節，即將拿到“早期教育指導師”職業資格證的寶媽們卻開心不起來，她們發現自己似乎受騙了。
“我問培訓主管的姚老師社區工作的情況，他閃爍其詞，說這項工作還不成熟，目前只確定了部分社區。我又問社區名稱，說去咨詢具體情況，他開始阻攔說項目是與婦聯合作的，社區不知情。還讓我放心，稱拿到證書后只要給婦聯去一個電話馬上就能安排�！�
為弄清事實，寶媽們來到了培訓機構總部。結果不出她們所料，這則“培訓+招聘”的廣告純粹是為吸引學員報名培訓的一場騙局。但令她們意外的是培訓機構總部竟對這場騙局也不知情，虛假廣告的內容均為項目團隊在負責人姚某的帶領下私自對外發布。
2021年1月28日，在昆山市消保委高新區分會的組織下，6位寶媽代表與培訓機構高層主管分坐圓桌兩邊召開調解會。
面對寶媽們提出的退費要求，培訓機構同樣苦不堪言。在疫情影響下，2020年培訓行業的實際經營時間只有半年。一年內，他們從占據寫字樓的3個樓層縮減為2層，員工從60人縮減至30人。此刻，面對近70位學員的退費要求，企業需要拿出近30萬元的資金進行彌補，這對于一個全年虧損無利但求維持經營的培訓機構來講，無異于判處死刑。
調解會從下午一點半一直持續到六點鐘。在這則虛假廣告的騙局面前，投訴雙方竟都成為不知情的受害者。然而，對于培訓機構而言，員工為企業經營活動對外發布廣告，即使在企業不知情的情況下也視為企業行為�！督K省消費者權益保護條例》第二十六條 ：“經營者的工作人員履行職務的行為，視為經營者的行為�！痹谶@起群發性投訴中，培訓機構作為培訓合同中的甲方，作為消費關系中強勢的一方，理所當然要為企業管理失職的后果買單。
在消保委的努力下，培訓機構最終認識到自己在本次投訴中的法律責任，愿意為近70位學員全額退還培訓費用，退費金額共計26萬余元。
據統計，2020年春節以來，昆山市消保委高新區分會共受理各渠道投訴、舉報近6700件，為消費者挽回經濟損失300余萬元。（昆山市消費者權益保護委員會吳國強 高飛）
