為充分發揮消協職能作用，按照年初消協工作規劃，結合年初消協組織對公共行業評議情況，針對人民群眾關心反映的在供暖、收費、維修、服務等方面的問題，市消協于11月10日上午組織消費志愿者代表對益和熱力公司開展一次消費體察活動，市人代表、政協委員、市局價格科、律師團、城區消費者協會秘書長、維權志愿者20余人參加了消費體察。安陽日報、安陽廣播電視臺、安陽新聞網、映像網安陽新聞、安陽論壇等新聞媒體參加體察，市局黨組成員、副局長、消協副會長趙方同志參加了活動并提出了要求。
與會人員先后現場查看了熱力供暖辦事大廳、指揮調度中心、客服受理中心有關情況，體驗辦理交費、業務開通、快速應急、指揮調度、受理分轉、投訴流程及服務承諾。在供暖辦事大廳工作人員介紹了辦理事項、服務措施、應急承諾等內容。在指揮中心工作人員給大家講解了供暖總控、小區供暖設備監控、數據收集匯總分析及問題處理時效規定。在客服服務中心，工作人員介紹了投訴分轉解決途徑、報警維修分配情況及制度規定、管理措施、獎懲機制等等。
在隨后召開的座談會上，益和熱力公司負責同志介紹了公司的基本情況、取暖共給準備情況、收費取暖政策、服務方面所采取的措施等等。與會代表就群眾反映的暖氣達不到規定溫度、投訴電話難以接通、維修人員技術服務跟不上等等問題分別進行了提問和質詢，益和熱力公司有關同志一一作了回答，與會代表還就熱力服務改進提出了意見建議。
市市場監管局黨組成員、副局長、市消協副會長趙方同志總結在講話中指出：供暖服務關系千家萬戶，是人民群眾普遍關心的熱點問題，這次體察活動意義重大。他要求：一是提高質量打基礎，把供熱設備、管網建設、熱力準備作為大事抓緊抓實；二是執行收費嚴標準，要依法收費、公開透明、接受群眾監督；三是盯緊問題抓解決，要把群眾反映的問題快速辦理，及時解決，提高滿意率；四是政策宣傳要及時，要把供熱準備、政策規定、收費依據、服務承諾及時通過各種渠道加強宣傳，讓群眾明明白白消費、清清楚楚取暖；五是消協組織強監督，加強消費體察，建立聯動機制，與社會各界溝通聯絡，共同發聲，真正為群眾代言，為消費者服務，促進包括熱力供暖等公共行業服務質量提高，為人民群眾追求的美好生活提供堅強有力保障。
